Online-Handel: Fakten zu Warenwirtschaft, Shop-Systemen und Versand

Veröffentlicht am 5. Dezember 2011 in der Kategorie Marketing & Vertrieb von

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Bei Shop-Systemen, Warenwirtschaftssystemen und Versanddienstleistern achten Online-Händler besonders auf Kosten, Anpassungsfähigkeit und Zuverlässigkeit.

Das geht aus einer Online-Umfrage des Forschungsinstituts ibi research der Universität Regensburg und des Partnerkonsortiums des E-Commerce-Leitfadens hervor. Demnach setzen vier von zehn Händlern auf kostenfreie Shop-Software. Jeder Dritte verwende ein gekauftes Shop-System, jeder Zehnte eine Eigenentwicklung. Zwei Drittel der Befragten hätten ihr aktuelles Shop-System in den letzten drei Jahren eingeführt.

Weitere Ergebnisse der Umfrage: 60 Prozent der Online-Händler verwenden der Umfrage zufolge neben dem Shop-System auch ein Warenwirtschaftssystem. Bei jedem Dritten davon seien Warenwirtschafts- und Shop-System jedoch nicht miteinander kompatibel. Von den Händlern, die über mehr als einen Kanal verkaufen, nutzten acht von zehn ein einheitliches Lager für alle Vertriebswege. Bei vier von zehn Händlern werde die Verfügbarkeitsanzeige im Online-Shop sofort bei der Bestellung durch den Kunden abgeglichen, gut ein Fünftel verfüge über keine Verfügbarkeitsanzeige.

Bei der Auswahl eines Versanddienstleisters spielten neben geringen Versandkosten und kurzen Lieferzeiten auch Zusatzdienstleistungen eine Rolle, etwa Kundenidentifizierung, internationaler Versand und Paketversicherungen.

Nachholbedarf haben die Händler offenbar beim Thema Retour: So kennt laut der Umfrage die Hälfte der Händler die eigene Retourenquote nicht. Bei jedem vierten Online-Händler liege die Quote bei über zehn Prozent. Insgesamt müsse ein Fünftel der retournierten Ware als B-Ware verkauft werden – oder sei gar nicht mehr verwendbar. Den Befragen zufolge lassen sich Rückgaben durch detaillierte Produktbeschreibungen, professionelle Verpackung und kurze Lieferzeiten senken. (uqrl)

(Quelle: www.ecommerce-leitfaden.de)

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