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Chat Bot


Definition: Chat Bot

Chat Bots sind textbasierte Dialogsysteme, die mit Konsumenten im Dialog kommunizieren können. Eingesetzt werden sie vor allem im Kundensupport und dienen als virtueller Assistent beispielsweise bei Suchanfragen oder Buchungen.

Video: Facebook Chat Bot ersetzt Kundenservice

So funktionieren Chat Bots

Hinter dem Chat Bot steckt ein Software-System, das auf eine vorgefertigte Datenbank zurückgreift und auf die Anfrage des Nutzers mit einer festgelegten Antwort reagieren kann. Häufig wird als Kanal der Facebook-Messenger genutzt um mit dem Kunden in einen Dialog zu treten. Aber auch WhatsApp oder eigene Entwicklungen für die Website sind mittlerweile häufig zu finden.

Vorteile der Chat Bots

  • Schnelle Reaktionszeit
  • Kosteneffizienz
  • Weiterleitung an geschultes Personal bei speziellen Suchanfragen
  • einfache Benutzung
  • schnellere oder mehr Conversions / Buchungen / Kaufabschlüsse

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