Existenzgründer Lexikon
Customer Lifetime Value


Der Costumer Lifetime Value (CLV) ist eine Kennzahl die Unternehmen anzeigt, wie viel ihre Kunden wert sind und ihnen bei der Planung von Marketing-Strategien hilft. Dabei spricht man von ,,Lifetime'', da von dem Wert ausgegangen wird, den der Käufer während seines gesamten „Kundenlebens" für ein Unternehmen hat und voraussichtlich auch zukünftig haben wird.

Costumer Lifetime Value = Kundenwert

Vor allem für die Kundenbeziehung spielt dieser Wert eine große Rolle. Wenn beispielsweise der CLV in einer bestimmten Kundengruppe sehr hoch ist, lohnt es sich auch dort ein höheres Budget zu investieren. Der Costumer Lifetime Value ist ein dynamischer Durschnittswert und ergibt sich aus folgenden Punkten:

  • Aktueller Wert des Kunden (Umsätze)
  • Potenzieller Wert, den der Kunde in Zukunft für das Unternehmen darstellen kann

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